Ob Kunden wechseln oder nicht hängt vor allem von der Kundenzufriedenheit ab. Jeder positive oder negative Kunde ist ein Marketing-Multiplikator. Egal in welche Richtung. Deshalb ist Kundenfokus so wichtig. Unternehmen wie Amazon leben das vor.
Da seh ich jetzt schon grosse Unterschiede zB zwischen Concorde und Morelo. Die Zahlen bestätigen das. In 10 Jahren von Null auf Hundert.