Hallo Matthias,
da muss ich Dir recht geben, Dethleffs geht da nicht korrekt vor, auf Anfrage beim Service über die Homepage, habe ich die Antwort erhalten, das sei ein Problem von Thule und nicht von Dethleffs. Habe mich jetzt auch auf der Seite von Thule registriert.
Mal schauen.
Alles anzeigenVom Rückruf habe ich auch nur über den LinerTreff erfahren.
Am 21. Oktober habe ich unser Fahrzeug auf der Seite von Thule registriert.
Am 22. Oktober Anruf von Thule bekommen. Sie haben einen Service Termin in Polch angeboten und zugesagt das Sicherungskit zu schicken. Ich lass es aber bei unserem Händler, zusammen mit anderen Arbeiten erledigen.
07. November ist das Sicherungskit per Post angekommen.
Am 18. November haben wir den Termin in der Werkstatt. Die Werkstatt ging bei der Terminvereinbarung davon aus das wir vom KBA informiert wurden, was aber nicht der Fall ist. Ich sagte ihnen, dass wir über eine andere Quelle die Info erhielten.
Was ich richtig doof finde ist das man auf der Seite von Dethleffs die Fahrzeug VIN eingeben kann um "Nachrüst & Rückrufaktionen" zu checken. Bis heute kommt die Info "Für Ihr Fahrzeug liegt keine Aktion vor". Die Funktion brauch sollten sie nicht anbieten wenn sie nicht gepflegt wird.
Gruß,
Matthias
Bei meinem XXLA kommt was auf der Dethelffs Seite.
Hallo Matthias,
da muss ich Dir recht geben, Dethleffs geht da nicht korrekt vor, auf Anfrage beim Service über die Homepage, habe ich die Antwort erhalten, das sei ein Problem von Thule und nicht von Dethleffs. Habe mich jetzt auch auf der Seite von Thule registriert.
Mal schauen.
Hatte Dethleffs angeschrieben und heute die gleiche oder ähnliche Antwort bekommen.
"Wie Sie ja bereits korrekt geschrieben haben, handelt es sich um eine Aktion der Fa. Thule in Verbindung mit dem Kraftfahrtbundesamt.
Aufgrund dieser Tatsache allerdings, dass wir als Fa. Dethleffs keine Beteiligung an der Abwicklung dieser Aktion haben, ist auf unserer Homepage auch nichts über diese Aktion zu finden.
Verwunderlich ist jedoch, dass Sie nicht über einen Brief angeschrieben wurden, denn so wäre das normale Verfahren der Fa. Thule."
Ich habe ein Gesamtfahrzeug gekauft und keine einzelnen Komponenten. Muss ich mich bei der Antwort jetzt bei jedem Problem mit dem Hersteller der Komponente auseinandersetzen?
Nicht aufregen. Habe ja am Montag einen Termin beim Händler und der ist sehr umgänglich und Lösungsorientiert bei Problemen.
Servus,
Markise, die 3te 
Endlich sind alle Schrauben los gewesen, aber das gute stück will immer noch nicht rauskommen, das der Motor gewechselt werden kann. Leider schickt Thule , zwar sehr nette Menschen, aber leider keine Fachleute für sowas.
Mein heutiger und gestriger Kapo war von Beruf Elektriker....
Also wieder unverrichteter Dinge weg gefahren und mit Thule Service Center vereinbart, ich suche mir einen fähigen Händler, der es macht und lasse es bei meinem metallbearbeitenden Betrieb machen. Thule übernimmt dann die Rechnung - hoffentlich -
Grüße Hartmut
Hallo zusammen,
mein heutiger Termin war erfolgreich. Zwar war die Anschlussleitung des Motors extrem kurz, aber die beiden netten Servicetechniker haben das gut verlängert.
LG
Uwe
@Hartmut_S
Oh weh, Hartmut. Das ist schon peinlich für Thule. So eine Reparatur an der Markise sollte ja keine Raketentechnik erfordern. Bei meinem Fahrzeug, hat es übrigens auch ein Elektriker bei N&B gemacht aber da war der Ausbau des Motors auch recht einfach.
Da drücke ich Dir ganz fest die Daumen, dass Du jetzt endlich einen fähigen Techniker findest, der das leidige Thema erledigen kann. 
VG, Thomas
Hallo Thomas,
keine Raketentechnik, sondern gute alte Blechbearbeitung wäre gefordert gewesen.
Nur weil die Markise mit der "alten" Aufhängung fest gemacht worden ist, ist jetzt der Truble da.
Grüße Hartmut
Bei mir wurde ich durch den Händler informiert und wird mit dem Dichtigkeitstest erledigt. Mit einem guten Händler ist das Leben einfach etwas leichter. Man sollte immer gut prüfen bei wem man das Mobil kauft oder in den Service bringt.
Ohne mich bei Thule o.ä. zu melden...
Heute in der Post:
Wir finden den Service dort gut.
Gruß
Rufus
@Lars, Bist Du betroffen?
Ja.. sehr betroffen... schlaf schon fast nicht mehr 
Der Bus steht aktuell sowieso bei Reimers, zwecks Austausch von Blechen und ein paar Kleinigkeiten.. Da werden die Markisen gleich mitgemacht.
So, auch unsere Markise hat ihr Update beim Händler bekommen.
Händler meldet es an Thule zurück und wird von dort auch bezahlt. Dethleffs hält sich raus.
Bei N&B wird der Händler / Werkstatt von N&B benachrichtigt und kontaktiert dann die Kunden. Er macht die Arbeit, meldet es an N&B zurück und bekommt es auch von dort bezahlt. So habe ich es in der Unterhaltung beim Abholen verstanden. Händler hat Dethleffs, N&B, ...
Zeigt wie gut abgestimmt in der Hymer Gruppe gearbeitet wird.
Hallo Matthias,
da gebe ich Dir recht, ein bisserl traurig wie lustlos damit umgegangen wird.
Habe mit Thule alles selbst geregelt, und bin am 05.12. in Servicecenter in Schlüsselfeld
zum Tausch....
Guten Morgen,
so am 05.12. war es soweit im Servicecenter bei Morello wurde der Mangel behoben,
Dauer 20 Minuten 
Die Abkunft fand ich schräg, denn wen du mit einem Großserienmobil bei einem
Premiumhersteller auf den Hof fährst, und nur große Liner siehts,
ist das ein komisches Gefühl.
Nach dem ich aber die Servicehallen, mit den sehr sehr vielen Mängelbeseitigungen
gesehen habe, war das Gefühl verschwunden. Ich kann Major Tom verstehen,
das seine Enttäuschung groß ist.
Hallo,
ob Großserien-Mobil oder Premium-Mobil wir teilen alle das gleiche Hobby unabhängig und frei unterwegs zu sein.
Wenn ein Hersteller der über die Jahre gewachsen ist, neue, moderne, Servicehallen baut, dann ist das ein Dienst für seine Kunden und eine Investition für die Zukunft. (bessere Abläufe, schnelle Service-Termine etc.)
Bei unserem Morelo Loft und auch bei dem meines Bekannten gab es bis auf das Markisen-Thema keine Probleme.
Es sind schöne, gutverarbeitete Wohnmobile mit sehr guten Grundrissen. (Bar-Grundriss...)
Grüße
Michael
Guten Morgen, ich weis dass es das gibt, freut mich wirklich für euch. Ich weis aber auch ganz sicher, dass es oftmals ganz anders ist.
Was Du erlebst mit eurem Auto, wünsche ich jedem künftigen Käufer - das sollte der Normalfall werden
v.G. Schorsch
Gemäss Thule Seriennummer sollte auch meine Markise vom Rückruf betroffen sein. Also noch in der Weihnachts und Vor-Ferien Hektik einen Termin vereinbart. Beim öffnen der Abdeckung hinter der der Motor eingebaut ist stellte sich dann heraus, dass ich schon den aktuellen Motor drin habe. Fazit: Ausser Spesen nichts gewesen. 
Gruss
Oliver
Servus,
eigentlich dachte ich, das Thema sei durch, aber weit gefehlt. Thule hat nach 3 Versuchen mir folgendes Angeboten:
die Markise muss ausgebaut sein sowie mind. 1 m geöffnet sein, so dass ich ordentlich und sauber an den Markisenmotor komme.
Leider werden meine Anfahrtskosten nicht übernommen, d.h. es wären für Sie 20,00 Euro.
Desweiteren werden auch keine Ab-u. Anbaukosten der Markise übernommen.
Bei den Anfahrtskosten sag ich nichts, denn 20,- Euro ist ein absoluter Sonderpreis des Monteurs, Aber der Rest ist eine Frechheit!
Weil Thule mist gebaut hat, musste ich schon 3 Arbeitstag + viele Kilometer fahren um das Problem weg zu bekommen.
Da die Einbausituation bei mir ein wenig speziell ist, und der erste Monteur eine Niete war, muss ich jetzt auf meine Kosten alles machen lassen. Normalerweise sollte man das Teil den Thule Leuten vor die Füße schmeissen und eine Wandlung beantragen. Oder was meint Ihr dazu?
Grüße Hartmut
Hartmut
Ich finde es auch für eine absolute Frechheit... Deren Fehler auf Kosten des Kunden....
Vielleicht hat ja Wolfgang alias WDA einen Tip/Rat?
Lg
Caro
